Polityka zwrotów i reklamacji – ScentBox.pl

Data ostatniej aktualizacji: 5 listopada 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstępowania od umów sprzedaży zawieranych na odległość, zwrotu płatności oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym ScentBox.pl, dostępnym pod adresem https://scentbox.pl.

2. Sprzedawcą jest Błażej Szklarz, prowadzący działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   • Sklep internetowy: https://scentbox.pl

   • E-mail: scentbox.bok@gmail.com

4. Sprzedawca przestrzega obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

5. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw Konsumenta.

§2. Charakter oferowanych produktów

1. Sklep ScentBox.pl specjalizuje się w sprzedaży zestawów niespodzianek (Mystery Box), zawierających perfumy i produkty zapachowe, w tym towary pochodzące ze zwrotów konsumenckich.

2. Zawartość poszczególnych zestawów ma charakter losowy, a Klient przed zakupem nie poznaje dokładnego składu zestawu, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.

3. Produkty znajdujące się w zestawach mogą różnić się stanem, w szczególności mogą:

   • być fabrycznie nowe i nieotwierane;

   • pochodzić ze zwrotów konsumenckich;

   • posiadać otwarte, uszkodzone lub zastępcze opakowania;

   • posiadać usuniętą folię ochronną;

   • nosić ślady wcześniejszego otwarcia lub testowania;

   • posiadać niepełny flakon, jeżeli zostało to przewidziane i odpowiednio opisane w ofercie.

4. Informacje dotyczące możliwego stanu produktów, liczby sztuk i innych istotnych cech zestawu są przedstawiane w opisie oferty przed zawarciem umowy.

5. Losowy charakter zestawu nie oznacza zgody Klienta na otrzymanie towarów niezgodnych z umową.

6. Sam fakt pochodzenia produktu ze zwrotu konsumenckiego nie stanowi wady, jeżeli jego stan i cechy odpowiadają informacjom przekazanym Klientowi przed zakupem oraz obowiązującym przepisom.

7. Ewentualne odstępstwa od obiektywnych wymogów zgodności towaru z umową wymagają wyraźnego poinformowania Klienta o konkretnych cechach produktu oraz jego odrębnej i wyraźnej akceptacji tych odstępstw najpóźniej w chwili zawarcia umowy.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem ScentBox.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

2. W przypadku zamówienia obejmującego towary dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomości e-mail wysłanej na adres: scentbox.bok@gmail.com.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Klient może skorzystać z przykładowego formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje także w odniesieniu do zestawów Mystery Box, o ile w danym przypadku nie znajduje zastosowania ustawowy wyjątek od tego prawa.

§4. Warunki zwrotu produktów

1. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

2. Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient odeśle przesyłkę przed jego upływem.

3. Zwrot należy skierować na adres:

   Proszę napisac pierw na mail.

4. Bezpośrednie koszty odesłania produktów w przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny ponosi Klient.

5. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie flakonów i innych elementów zestawu przed uszkodzeniem podczas transportu.

6. W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej cały zestaw Mystery Box zwrot powinien obejmować wszystkie elementy otrzymanego zestawu.

7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

8. W szczególności nadmierne zużycie perfum, uszkodzenie flakonu lub brak elementów zestawu mogą mieć wpływ na wartość zwracanego towaru, stosownie do okoliczności danego przypadku.

9. Samo otwarcie opakowania zbiorczego Mystery Box w celu zapoznania się z zawartością nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

§5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

2. Dotyczy to między innymi umów, których przedmiotem są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Powyższy wyjątek znajduje zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy w odniesieniu do konkretnego produktu spełnione są wszystkie wymagane prawem przesłanki.

4. Samo usunięcie folii, otwarcie kartonika, wcześniejsze otwarcie produktu przed sprzedażą lub charakter zestawu Mystery Box nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową.

§6. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór towaru.

4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za realizację ustawowego zwrotu płatności.

6. Ewentualna odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości zwróconego towaru jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia.

§7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność sprzedanych towarów z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność ta obejmuje również produkty pochodzące ze zwrotów konsumenckich, produkty używane oraz zestawy Mystery Box.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z zastrzeżeniem właściwych przepisów.

4. Reklamacja może dotyczyć między innymi:

   • otrzymania produktu niezgodnego z opisem oferty;

   • brakujących elementów zestawu;

   • uszkodzenia flakonu;

   • nieprawidłowego działania atomizera;

   • innych przypadków niezgodności towaru z umową.

5. W przypadku produktów pochodzących ze zwrotów konsumenckich ocena zgodności z umową uwzględnia cechy i stan produktów wskazane przed zakupem oraz wyraźnie zaakceptowane przez Klienta na zasadach przewidzianych prawem.

6. Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. W przypadkach określonych ustawą może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

7. Sprzedawca realizuje uprawnienia reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zasadami dotyczącymi możliwości i kosztów naprawy lub wymiany.

8. Reklamacja nie może zostać odrzucona wyłącznie dlatego, że produkt pochodzi ze zwrotu konsumenckiego, był wcześniej otwarty lub jest elementem zestawu Mystery Box.

9. Reklamacja nie wymaga przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

§8. Procedura składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć, kontaktując się ze Sprzedawcą:

   • E-mail: scentbox.bok@gmail.com

2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

   • imienia i nazwiska;

   • numeru zamówienia;

   • opisu zgłaszanej niezgodności;

   • daty zauważenia problemu;

   • żądania reklamacyjnego.

3. Klient może dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli ułatwi to rozpatrzenie sprawy, jednak ich dostarczenie nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

5. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

6. W przypadkach wymagających udostępnienia produktu do naprawy lub wymiany Sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt.

7. Uzasadniona reklamacja jest realizowana bez kosztów dla Konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Jeżeli Klient skutecznie odstępuje od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwrot produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy.

§9. Specyfika reklamacji zestawów Mystery Box

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że dokładna zawartość Mystery Boxa jest losowa w granicach cech i parametrów wskazanych w ofercie.

2. Sam fakt otrzymania innej marki, wersji zapachowej lub kompozycji niż oczekiwana przez Klienta nie stanowi automatycznie niezgodności towaru z umową, jeżeli otrzymany produkt spełnia warunki oferty.

3. Losowy charakter zestawu nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku dostarczenia towarów zgodnych z umową.

4. Jeżeli oferta określa minimalną liczbę produktów, zakres pojemności, stan produktów albo inne gwarantowane właściwości zestawu, Sprzedawca jest zobowiązany do ich przestrzegania.

5. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klientowi przysługują wszystkie uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamacje indywidualnie, uwzględniając rzeczywisty stan produktu, opis oferty oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

§10. Uszkodzenia powstałe w transporcie

1. W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i jego zawartości oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sprzedawcą.

2. Klient może również zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

3. Niesporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas dostawy są rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów związanych z zakupami dokonywanymi w ScentBox.pl.

2. Konsument może skorzystać z dostępnych zgodnie z prawem form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.

§12. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania w sklepie internetowym ScentBox.pl.

2. W sprawach nieuregulowanych w Polityce stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

3. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przyznanych Konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

4. Zmiany Polityki nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wprowadzeniem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: ScentBox.pl – [Błażej Szklarz]
E-mail: scentbox.bok@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu lub numer zamówienia: ....................................

Data otrzymania produktu: ....................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ....................................

Adres Konsumenta: ....................................

Data: ....................................

Podpis Konsumenta: .................................... (tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

ScentBox.pl
E-mail: scentbox.bok@gmail.com
Strona internetowa: https://scentbox.pl